سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

شركة عالم الصحة والطبيعة

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

في شركة عالم الصحة والطبيعة («الشركة» أو «نحن» أو «لنا»)، نحترم خصوصية عملائنا وزوار متجرنا الإلكتروني، ونلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، ومصادرها، وأغراض معالجتها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوق أصحاب البيانات.

باستخدامك للموقع أو خدماتنا أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

مسؤول التحكم في البيانات

الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية هي:

اسم المنشأة: شركة عالم الصحة والطبيعة
البريد الإلكتروني: Customer.service@advanced-me.com

البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة، ومنها:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والفوترة.
• بيانات الطلبات والمشتريات.
• بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
• المعلومات المقدمة عند إنشاء حساب.
• المعلومات المقدمة عند الاشتراك في النشرات البريدية والعروض.
• التقييمات أو الآراء التي ترسلها عبر الموقع.
• أي معلومات أخرى تقدمها لنا طوعًا عند استخدام خدماتنا.

وقد يتم جمع بعض البيانات الفنية تلقائيًا عند استخدام الموقع، ومنها:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• وقت وتاريخ الزيارة.
• بيانات الاستخدام والتفاعل مع الموقع.
• معرفات الجهاز أو المتصفح.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• بيانات الموقع التقريبي المستنتجة من عنوان بروتوكول الإنترنت، عند توفرها.

مصادر البيانات الشخصية

قد نحصل على بياناتك الشخصية من المصادر التالية:

• منك مباشرة عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا.
• تلقائيًا عند استخدام الموقع، من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من مزودي خدمات الدفع والشحن بالقدر اللازم لإتمام الطلب.
• من منصات التجارة الإلكترونية أو مزودي الخدمات التقنية المستخدمين لتشغيل المتجر.
• من الجهات التي تسمح بمشاركة بياناتك معنا وفقًا للأنظمة أو بناءً على موافقتك عند الحاجة.

أغراض جمع البيانات ومعالجتها

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب العميل.
• معالجة طلبات الشراء وتنفيذها.
• توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
• معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
• إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن والتسليم.
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات وطلبات الاسترجاع.
• التحقق من هوية العميل ومعلومات الطلب عند الحاجة.
• تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
• تحليل أداء الموقع واستخدام الزوار له.
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
• حماية الموقع والعملاء والحقوق والمصالح المشروعة للشركة.
• إرسال الرسائل والعروض التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا أو بناءً على موافقتك عند الحاجة.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والقانونية والمحاسبية.
• إثبات المعاملات والطلبات عند الحاجة.

نلتزم بأن تكون البيانات التي يتم جمعها مناسبة ومرتبطة بالأغراض المحددة ومحدودة بالقدر اللازم لتحقيقها.

الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية المناسبة، ومنها:

• تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات مرتبطة بطلب الشراء.
• الوفاء بالتزام نظامي أو قانوني.
• حماية المصالح الحيوية عند انطباقها.
• تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك ومصالحك، في الحالات التي يسمح بها النظام.
• موافقتك، عندما يتطلب النظام الحصول عليها.

يمكنك سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو في المعالجة القائمة على أساس نظامي آخر.

معالجة بيانات الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين.

قد تتم معالجة بيانات الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع وفقًا لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.

لا نحتفظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة إلا في الحدود التي يسمح بها النظام وتقتضيها طبيعة تشغيل الخدمة.

مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك بياناتك الشخصية، بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مع:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• منصة التجارة الإلكترونية ومزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
• مزودي خدمات تشغيل الموقع وخدمة العملاء.
• مزودي خدمات التحليلات والتسويق، عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا.
• المستشارين القانونيين أو المحاسبيين عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة.
• أي جهة أخرى عندما يكون الإفصاح مسموحًا أو مطلوبًا نظامًا أو بناءً على موافقتك عند الحاجة.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية للغير.

نطلب من مزودي الخدمات معالجة البيانات في حدود تقديم خدماتهم، واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها، وفقًا للمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها من خلال مزودي خدمات تقنية أو منصات إلكترونية تقع خوادمها خارج المملكة العربية السعودية.

عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، نلتزم بالمتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها، ونتخذ التدابير المناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك التحقق من وجود مستوى مناسب من الحماية والضمانات المطلوبة نظامًا.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• تشغيل الوظائف الأساسية للمتجر.
• الاحتفاظ بسلة التسوق وبعض تفضيلات المستخدم.
• تذكر إعدادات تسجيل الدخول عند توفرها.
• تحليل أداء الموقع واستخدامه.
• تحسين تجربة المستخدم.
• قياس فعالية الحملات الإعلانية، عند السماح بذلك نظامًا.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقات المتاحة في الموقع إن وجدت.

قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في وظائف الموقع أو إمكانية إتمام بعض الخدمات.

التسويق والتواصل

قد نرسل إليك تحديثات أو عروضًا أو رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها من القنوات، عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا أو بعد الحصول على موافقتك عند الحاجة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو المعاملات التي أجريتها، حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

حماية البيانات

نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الفقد أو التلف.
• الاستخدام أو التعديل غير المشروع.
• الإفصاح غير المصرح به.
• النسخ أو المعالجة بالمخالفة للأغراض المحددة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة إلكترونية أو تقنية بنسبة 100%، لذلك ننصح العميل بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع الآخرين.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات النظامية والقانونية والمحاسبية، أو للدفاع عن الحقوق والمطالبات.

بعد انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بصورة آمنة وفق المتطلبات النظامية، ما لم يوجد سبب نظامي يقتضي الاحتفاظ بها مدة أطول.

حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد تشمل حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، بحسب الحالة:

• الحق في العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض من معالجتها.
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناتك وفق ما يسمح به النظام.
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف بياناتك في الحالات التي يسمح بها النظام.
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
• الحق في الاعتراض أو طلب تقييد بعض عمليات المعالجة في الحالات المقررة نظامًا.
• الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات النظامية.

لممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:

Customer.service@advanced-me.com

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب وحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

نعالج الطلبات وفق المدد والإجراءات والاستثناءات المحددة في الأنظمة المعمول بها.

بيانات الأطفال

لا يستهدف متجرنا الأطفال بصورة مباشرة، ولا نقصد جمع بياناتهم الشخصية دون أساس نظامي مناسب.

إذا تم إجراء طلب يخص طفلًا، فيجب أن يتم ذلك بواسطة ولي الأمر أو الوصي النظامي.

إذا علمنا بجمع بيانات شخصية تخص طفلًا بطريقة غير مسموح بها نظامًا، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو التعامل معها وفق الأنظمة ذات العلاقة.

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

لا تتحمل شركة عالم الصحة والطبيعة مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع والخدمات، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي بيانات شخصية.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو طريقة معالجة البيانات أو الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة عند الحاجة.

التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات ممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم المنشأة: شركة عالم الصحة والطبيعة
البريد الإلكتروني: Customer.service@advanced-me.com

نلتزم بالتعامل مع طلبات أصحاب البيانات الشخصية وفق المتطلبات والإجراءات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.