Terms of service

الشروط والأحكام

شركة عالم الصحة والطبيعة

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

مرحبًا بك في متجر شركة عالم الصحة والطبيعة. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني وعمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله.

باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة على الموقع، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

التعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• الشركة: شركة عالم الصحة والطبيعة.
• الموقع أو المتجر: الموقع الإلكتروني أو أي منصة إلكترونية تابعة للشركة يتم من خلالها عرض المنتجات وبيعها.
• العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو يشتري المنتجات من خلاله.
• المنتجات: السلع والمنتجات المعروضة للبيع على الموقع.
• الطلب: عملية الشراء التي يجريها العميل من خلال الموقع.

أهلية الاستخدام

باستخدامك للموقع أو إجراء طلب شراء، فإنك تقر بأن لديك الأهلية النظامية اللازمة لإبرام عملية الشراء، أو أنك تستخدم الموقع تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي النظامي عند الحاجة.

استخدام الموقع

يُسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، ويُحظر استخدامه:

• لأي غرض يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بالموقع أو تعطيله أو التأثير في تشغيله.
• لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته أو بياناته.
• لتقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• لإجراء عمليات احتيالية أو إساءة استخدام أنظمة الدفع أو الاسترداد أو العروض.
• بطريقة تنتهك حقوق الشركة أو العملاء أو أي طرف آخر.

معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض المنتجات ومعلوماتها وصورها وأسعارها بصورة دقيقة وواضحة قدر الإمكان.

قد تختلف ألوان المنتجات أو مظهر العبوات بصورة بسيطة نتيجة إعدادات الشاشة أو تحديث الشركة المصنعة للتغليف، دون أن يؤثر ذلك في طبيعة المنتج أو مواصفاته الأساسية.

قد تتغير بعض المعلومات، مثل السعر أو التوفر أو الصور أو الوصف، من وقت لآخر. وإذا ظهر خطأ غير مقصود، فسنعمل على تصحيحه، دون الإخلال بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

المنتجات الصحية والمكملات الغذائية

يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومكوناته وتعليمات استخدامه وتحذيراته والمعلومات المدونة على العبوة قبل الشراء أو الاستخدام.

المعلومات المنشورة في الموقع لأغراض تعريفية عامة، ولا تُعد تشخيصًا طبيًا أو وصفة علاجية، ولا تغني عن استشارة الطبيب أو الصيدلي أو المختص الصحي عند الحاجة.

يُنصح باستشارة المختص الصحي قبل استخدام أي مكمل غذائي، خاصةً في حالات الحمل أو الرضاعة أو الأمراض المزمنة أو الحساسية أو استخدام الأدوية.

يجب استخدام المنتجات وفق التعليمات المدونة على المنتج أو العبوة، وعدم تجاوز الجرعة الموصى بها. وتختلف نتائج استخدام المنتجات من شخص إلى آخر بحسب الحالة الصحية وطريقة الاستخدام وعوامل أخرى.

الأسعار والضرائب

تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ما لم يُوضح خلاف ذلك.

تُعرض رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مستحقة قبل إتمام عملية الشراء.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الأسعار والعروض، ولا يؤثر ذلك في الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل، إلا في حالة وجود خطأ واضح وغير مقصود وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

الطلبات

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما يشمل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل.

بعد تقديم الطلب، يتم إرسال إشعار أو تأكيد باستخدام بيانات التواصل التي أدخلها العميل.

لا يُعد استلام طلب الشراء قبولًا نهائيًا له في جميع الحالات. وقد تخضع الطلبات لمراجعة التوفر وصحة المعلومات ونجاح عملية الدفع.

يجوز للشركة رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التي يسمح بها النظام، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ واضح في السعر أو المعلومات.
• تعذر التحقق من بيانات العميل أو عنوانه.
• الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام.
• تعذر تحصيل قيمة الطلب.

عند إلغاء طلب مدفوع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ووفق الإجراءات والمدة الخاصة بمزود خدمة الدفع، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.

الدفع

تتوفر وسائل الدفع الموضحة في الموقع عند إتمام الطلب.

يقر العميل بأن وسيلة الدفع المستخدمة تخصه أو أنه مخول نظامًا باستخدامها.

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع مختصين، وقد يخضع استخدام خدماتهم لشروطهم وسياساتهم الخاصة.

لا نحتفظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة إلا في الحدود التي يسمح بها النظام ويقتضيها تشغيل الخدمة.

الشحن والتوصيل

تتم معالجة الطلبات وشحنها إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء إتمام عملية الشراء.

تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن وطبيعة الطلب والمواسم والظروف التشغيلية أو الظروف الخارجة عن إرادة الشركة.

المدة المعروضة للتوصيل تقديرية ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف، والتعاون مع شركة الشحن لاستلام الطلب.

في حال تأخر الطلب، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعته. ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها، مع التزامها بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد إلى سياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة على الموقع، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

لا تؤثر سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

العروض والخصومات

قد تقدم الشركة عروضًا أو خصومات أو رموزًا ترويجية من وقت إلى آخر.

قد تخضع العروض لشروط خاصة، مثل:

• مدة زمنية محددة.
• منتجات معينة.
• حد أدنى لقيمة الطلب.
• عدد محدد من مرات الاستخدام.
• عدم إمكانية الجمع بين أكثر من عرض.

لا يجوز استخدام العروض بصورة احتيالية أو مخالفة لشروطها، ويحق للشركة إلغاء الخصم أو الطلب عند ثبوت إساءة الاستخدام، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

حساب العميل

عند إنشاء حساب في الموقع، يتحمل العميل مسؤولية:

• تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة كلمة المرور مع الآخرين.
• إبلاغ الشركة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.

الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع، بما يشمل النصوص والصور والشعارات والتصاميم والرسومات والمحتوى والبرمجيات، مملوكة للشركة أو للجهات المرخصة لها.

لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة أو صاحب الحق.

تقييمات وآراء العملاء

قد يتيح الموقع للعملاء تقييم المنتجات أو مشاركة آرائهم وتجاربهم.

يجب أن تكون التقييمات والآراء حقيقية وغير مضللة، وألا تتضمن:

• إساءات أو ألفاظًا غير لائقة.
• معلومات شخصية تخص أشخاصًا آخرين.
• محتوى مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة.
• إعلانات أو روابط غير مصرح بها.
• ادعاءات كاذبة أو مضللة.
• ادعاءات طبية غير موثقة أو غير مسموح بها.

تحتفظ الشركة بحقها في مراجعة أو رفض أو إزالة المحتوى المخالف لهذه الشروط، دون الإخلال بحقوق العملاء النظامية.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل مزودي الدفع أو شركات الشحن.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى المواقع الخارجية أو ممارساتها، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

توفر الموقع

نسعى إلى توفير الموقع والخدمات بأفضل صورة ممكنة، إلا أننا لا نضمن استمرار عمل الموقع دون انقطاع أو خلوه من الأخطاء الفنية في جميع الأوقات.

قد يتم إيقاف الموقع أو بعض وظائفه مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التطوير أو نتيجة ظروف تقنية خارجة عن السيطرة.

القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل خدمات الاتصالات أو النقل أو أنظمة الدفع أو حالات الطوارئ العامة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

تحديد المسؤولية

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج أو تجاهل التحذيرات أو تقديم العميل معلومات غير صحيحة.

ولا يحد أي بند في هذه الشروط من حق أو ضمان أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الخصوصية وحماية البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها وحقوق أصحاب البيانات.

التعديلات على الشروط والأحكام

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدماتها أو الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعديل.

القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تختص الجهات القضائية أو الجهات المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو عمليات الشراء، وفقًا لقواعد الاختصاص النظامية.

التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالموقع أو الطلبات أو هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:

اسم المنشأة: شركة عالم الصحة والطبيعة مالكة العلامة التجارية ادفانس هيلثالبريد الإلكتروني: Customer.service@advanced-me.com